1 diciembre 2016
Muchas veces cuando creamos un producto (o servicio) valoramos solamente sus características físicas u funcionales, sin pensar en todas las cualidades adicionales que debe reunir y que el cliente espera recibir.
Desde el punto de vista del marketing empresarial la decisión de compra se determina en la medida en que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente. Es fundamental por tanto, que la empresa se adelante a estas decisiones valorando estratégicamente sus productos en todas sus dimensiones.
Diferenciamos 5 dimensiones en los productos/servicios:
? Producto Básico.
? Producto Genérico.
? Producto Esperado.
? Producto Aumentado.
? Producto Potencial.