Muchas veces cuando creamos un producto (o servicio) valoramos solamente sus características físicas u funcionales, sin pensar en todas las cualidades adicionales que debe reunir y que el cliente espera recibir.

Desde el punto de vista del marketing empresarial la decisión de compra se determina en la medida en que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente. Es fundamental por tanto, que la empresa se adelante a estas decisiones valorando estratégicamente sus productos en todas sus dimensiones.

Diferenciamos 5 dimensiones en los productos/servicios:

? Producto Básico.

? Producto Genérico.

? Producto Esperado.

? Producto Aumentado.

? Producto Potencial.

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